Volplant.com está sujeta en su Política de Devoluciones como tienda online a la Ley 3/2014 de 27 de marzo, mediante la cual el cliente podrá ejercer su Derecho al Desestimiento de la compra efectuada , siempre y cuando se cumplan los requisitos y condiciones que en ella se regulan.
Derecho de Desestimiento de la Compra
Si una vez recibido el producto no te satisface, podrás efectuar la devolución del mismo. El cliente puede devolver la compra en los 14 días naturales tras la recepción del pedido, salvo aquellos productos que hayan sido personalizados o confeccionados ‘ex profeso’. El envío de esta devolución deberá realizarse a portes pagados. Volplant.com no realiza recogidas de productos procedentes de Devoluciones por Desestimiento. Será el cliente el responsable de la devolución o entregar el producto/s adquiridos en perfectas condiciones. A su llegada al almacén y una vez comprobado el correcto estado del mismo, se reembolsará el importe de la compra por el mismo medio de pago que se efectuó, exceptuando los Gastos de Envío.
Deberá ser el cliente quien asuma la devolución mediante la empresa de transporte.
No se admitirán en ningún caso devoluciones de material desembalado, usado, incompleto, con algún tipo de alteración o que no estén en perfectas condiciones, con las correspondientes etiquetas y en su embalaje original.
El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Entregas en Mal Estado o Defectuosos.
El cliente debe revisar el estado de entrega de la mercancía, comprobando que ha llegado en estado óptimo sin haber sufrido daño alguno en el período de transporte, no siendo admitida reclamación por daños de transporte tras pasar 24 horas desde la recepción del producto. Rogamos que si aprecian algún desperfecto en el paquete lo hagan notar en el albarán de entrega.
En caso de las Devoluciones de Productos en Mal Estado , Volplant.com procederá, previa comprobación, a la reparación, restitución del modelo, con total independencia del cliente en la gestión, ya que todas ellas serán gratuitas para el cliente.
Para la recogida del artículo, éste deberá ser empaquetado con el original embalaje protector además de la información adicional que contenga, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén precintados tal y como los recibió.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.
Devoluciones Parciales de productos.
Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un productos, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
Procedimiento de Devolución
El cliente deberá remitir un email a info@volpant.com para comunicarnos la intención de devolución. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
El equipo de Volplant.com le orientará ante cualquiera de los casos; Devolución por Desistimiento, Devolución por Mal Estado o Devolución por Error del Modelo en el envío.
Si se trata de una devolución por desistimiento, puede descargar el formulario aquí: Formulario de Desistimiento